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800V高压平台打造智己LS610月12日上市

时间:2023-09-29 22:42 来源:网络 阅读量:12871   

12月3日,长城汽车召开高管线上面对面会议,由集团高管、五大品牌及重点车型负责人牵头,商品战略、商品策划、用户运营、品牌管理、技术中心等部门全员参与。76位高管在11个会场与来自全国各地的174位用户代表进行了沟通,传达了公司全面的ToC测定,并解答了用户关心的问题。

作为长城汽车最大规模的综合性ToC活动之一,本次座谈会不仅让用户近距离感受到了品牌关怀,也收获了许多来自C端市场的宝贵建议和意见。这是长城汽车开始“大用户运营”以来,整体ToC战略的又一次推进。作为全面ToC战略的重要举措之一,高管用户线上座谈会将继续进行,线下“长城开放日”等相关活动将根据实际情况有序开展。

ToC全面取得阶段性成功,助力品牌全面崛起。

长城汽车全面ToC战略以用户为中心,以“用户大运营”战略为重要方向,以“一车一品牌一公司”的3.0组织架构为支撑。通过不断优化企业核心竞争力,促进组织能力的全面ToC,从而创造出超越用户预期的体验,全面提升用户满意度,最终达到品牌提升的目的。

自全面启动ToC工作以来,长城汽车重点开展了五项具体行动:商品总监前端用户联络运营、高管400热线、数字化能力提升、用户声音管理、ToC内部宣传全员统一认知。

在商品总监前端用户接触运营方面,在售五大品牌商品总监全部100%完成用户APP,入驻懂车朋友圈。他们广泛开展用户互动,解决问题5000余个,当日问题回复率提升近10个百分点;高管400热线方面,五大品牌商品总监亲自接听用户热线,联合多部门优化升级;在数字化能力提升方面,构建并持续完善NV1社区敏捷响应体系,全面提升用户感知;在用户声音管理方面,通过固化例会的机制,将用户的声音高密度地输入到管理层,系统化地推动用户问题的解决;ToC的内部宣传统一了全体员工的认知,通过各种内部宣传平台,全面推动ToC战略相关信息的宣传和实施,激发ToC全体员工的激情和决心。

同时,为了保证全面ToC战略的快速实施,长城汽车开发了以“从用户需求出发,最终让用户满意”为核心理念的“回声平台”,贯穿中后台业务机构,用户可以随时随地反馈问题,提取建议。同时还具有需求投票、查看优化进度等功能。,并全面构建了“前店后厂”的用户语音传输路径。已率先推出威品牌APP,目前已累计获得用户。

基于全面ToC战略加快用户导向型企业建设

全面ToC战略的背后,是以“两个突破”为核心的组织作战模式的转变:长城汽车品牌、商贸企业、RD的突破和作战单元的突破。得益于此,长城汽车的用户运营部整合了五大品牌,全面协调品牌端用户的运营职能,逐步从品牌渗透到在售、在研产品的所有运营单元,共同构建全场景、全员、全流程的ToC能力。

总ToC是实现前台、中台、后台员工与C端用户的直接连接,包括RD、生产、供应、营销、人力资源、财务等组织,让用户的声音被听到。全场景ToC,覆盖从看车、选车、购车到用车的每一个环节,包括充电、保养、OTA升级、售后服务,可以满足用户需求;全流程ToC,从设计调研、配置验证、车型导入到服务改进,全链条听取用户建议和反馈,让用户参与产品开发,提升服务质量。

除了ToC能力的全方位提升,长城汽车围绕产品、服务、品牌、价值四个维度与用户共创:将用户建议贯穿于产品规划、产品开发、产品验证的全过程,打造真正受用户喜爱的产品;邀请用户成为“服务体验官”,监督和参与服务质量的提升;用户共同制定用户品牌计划,打造品牌形象,打造品牌文化;为用户提供商业平台,实现品牌与用户的商机共享,为用户创造价值。

未来,在全面ToC战略发展的新阶段,长城汽车全员、全场景、全流程的ToC能力将进一步升级,驱动企业实现全面ToC,带来品牌价值的持续提升,加速用户导向型企业建设,持续赋能长城汽车成为全球化智能科技公司。

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